现代社会,网络聊天更是人们互相沟通的主要方式,他也正在以各种形式蚕食我们的世界。对于电商卖家而言,聊天工具不仅是帮助人与人之间的沟通联系,更是一个与买家沟通的平台,日常工作的平台,维护客户关系的平台,以及进行售后任务的平台。

因此作为重要的一个媒介,选择哪种聊天工具十分重要。接下来小编就为大家介绍几款常用的,好用的聊天工具。

Wechat

在中国,微信对大家并不陌生。人们什么事情都用微信,不仅能与客户沟通,还可以用来预定出租车等其他服务,微信完全是一个服务的新世界,新创立的企业依靠微信来做买卖,以订购物品和预约服务开始。在中国,每天会增加很多微信正式用户。据中国信息和通信技术学会的研究,55.2%的用户每天打开微信超过10次。

Line

跟微信统领中国一样,日本即时通讯巨头Line已经不止愿意被当做一个热门社交软件了,他正慢慢成为改变日本文化的现象。目前在日本,大约有三分之一的手机用户使用Line。而这7400万用户中大约86%的用户是积极用户,40%的的用户每天都很活跃。

而Line也正在朝着多元化的方向发展,包括购物、聊天、生活信息、AI服务等,都正在尝试在同一平台上,一站式解决。LINE已经不甘于只被当作一个热门社交软件这么简单了,以后的日子里,它会进化成更加智能而多元的APP:购物、生活信息、AI服务都可以在LINE一站式解决。

对于卖家来说,使用Line工具,不仅可以在沟通上与买家产生联结,在以后扩展的电商购物、AI设备端口等领域也能继续产生共有的效应。

Kit

另一种即时通讯工具被称为西方的“微信”,他正是Kit。Kit也被作为广告营销自动化的工具,当卖家试图创建一个成功的广告活动时,就会用到Kit。针对工作繁忙的卖家,Kit会定期将商铺活动用目标广告和帖子的方式通过Facebook和Instagram等社交媒体发送到客户手中,卖家就可以把营销放在店铺经营的优先位置,并且Kit还可以智能化针对不同客户进行产品广告的优化。目前Kit也在持续简化功能,使卖家更便捷的进行打折销售、营销邮件自动发送等活动。

Kit是第一种在浏览器中打造的智能手机通信。美国超过40%的少年用户,使kit成为美国市场上使用最广泛的APP通讯。这种APP的用户已经增多5倍。现在,人们可以加入信用卡,找到大量游戏,预约出租车,叫外卖食品。Kit不仅是一个聊天APP,也是一个聊天平台。

Snapchat

Snapchat最初是个分享照片的APP,现在也开始加进Snapcash支付功能,为在聊天界面内进行货币交换提供了一种快速而便捷的服务。聊天界面的快带发展也让现金转账和账单支付变得更加方便。

如果卖家的主要群体是年轻人,他们使用这个APP的可能性会更大。Snapchat的突然爆发代表了年轻人的一种交流态度,包括但不限于轻松、恶搞、不在意和简单快速的沟通。

WhatsAPP

WhatsAPP的创始人Jan Koum出生于乌克兰,他带着自己APP的创立想法移民到美国,他发现除了昂贵的通话之外没别的便捷方式跟别国的人联系。于是,他利用聊天平台打造了 WhatsAPP最大的信息APP。现在,WhatsAPP仍是使用的最多的全球范围内家人联系的方式。

WhatsAPP对印度农业影响非常巨大。农业官员用WhatsAPP跟农民联系。在旁遮普省,农民通过WhatsAPP得到来自农业专家们的建议。很多买家甚至会使用WhatsAPP 来跟日杂商店老板交流,买日常需要的蔬菜。

Gobot

Gobot有一个最时髦的营销自动化软件:聊天机器人。如果卖家与客户之间已经进行了一段时间的合作,并且对常见问题有了较深的理解,那么可以使用聊天机器人充当客服的角色。Gobot可以收集电子邮件、安排会议,并在处理客户服务时进行民意调查。Gobot还支持可拖放功能,进一步简单化客服。

此外小编还未大家准备了几款老外喜欢常用的聊天工具:

MSN

这个算是很早的在线聊天工具了,并且有对应的邮箱。它在世界的地位,犹如QQ在中国的地位。但是现在MSN被SKYPE绑定了,有些地方必须绑定SKYPE才能用。

SKYPE

SKYPE除了网上聊天外,也可以语音、视频。它最大的功能就是绑定电话,方便和同伴间的联系。如果你想给远在异国的客人和朋友打电话,不妨试试SKYPE。不过需要先购买充值卡才能使用。

Viber

手机安装好Viber就可以同步通讯录,可以跟远在国外的使用同类软件的买家畅所欲言了,这个只需流量,普通流量就可以拥有高音质的服务。

VK

俄罗斯人喜欢用,是俄罗斯最大的社交群,做外贸B2C肯定有用,B2B的话,如果会俄语也应该有帮助。不过在VK社区上需要注意财产完全哦。

Facebook

脸书上面可以看到客户的动态,有种QQ空间的感觉,很是全面,也可以跟客户连线对话,建立群组等。还可以关键词搜索,然后加为好友。

Twitter

Twitter和facebook是同类软件。

QQ

企鹅软件,现在很多老外也在用了,使用方法小编就不用多说了。

Google Talk

用的人不是很多,是Google集团出的一款软件,很不稳定,非常慢。可以试试加好友看看。

国际版旺旺TradeManager

TradeManager是阿里旗下针对国际买卖家的沟通聊天工具,越来越多采购商都被吸引到了阿里平台,进出口B2B和B2C业务线变得更加繁忙。

以上就是小编给大家介绍的聊天工具。各位卖家可以根据自己的实际需要使用。

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