为什么要把公域流量导入到私域流量呢?

公域流量,客户对你都是陌生的,比如天猫、京东、抖音、新氧之类的公域流量。因为陌生,对你的品牌、产品、项目没有信任度,顾客在消费的时候非常警惕、理性。就会下意识的去比较产品质量、价格以及品牌等等,然后综合做决策。他会用量化的指标去考察。

而私域流量,比如说微信朋友圈、微信社群。这样的成交大多数熟人与半熟人之间,大部分人成交会是在长期信任、熟人推荐和口碑中间产生。

公域流量与私域流量,两者最大的差异在于消费决策。

为什么医院需要做私域流量?

第一,传统的百度竞价,有的地方医美单个获客成本已经高达8000元。这是一个多么触目惊心的数据!很多医院老板、总监都愁白了头发:年年拓客年年缺客。

客流量就成为最重要的资产。再加上现在的人信任感缺失,顾客毫无忠诚度,熟人之间的信任感和互动感都会比公域流量要强很多。

第二,医院之前花大价钱去投的报纸广告、百度竞价,后来的头条广告等等,首先它不一定是精准的,能触搭的精准的人群是非常有限的,每次都花广告费,这本身就是一种浪费。

如果集中在自己的鱼塘里,私域流量是属于自己的,而且是免费的,比如你把客户沉淀在你的微信朋友圈里,那你每次发朋友圈时候都是可触达,而且是免费可达。你就可以反复的与他互动,反复的触动,给他传递信息,省下了巨额的广告费,还提高了成交率。

医院怎样建立自己的私域流量池呢?

无非是路径就是从公域流量来导流,比如以前在今日头条头在抖音在天猫,现在你要从这些平台往你的微信个人号导流。为什么不是公众号呢?

因为公众号其实它算不算真正的私域流量,现在公众号的打开率极低,而且场景单一,如果不能重复,不能持续的生产,优质内容的话,公众号这块已经成为一个红海,需要大量的人力,还很难取得效果。

究竟怎样把公用流量转化为私域流量呢?

还是我们前面提到的鱼塘理论。

第一种方法,自己养鱼。

所有来过企业咨询,来过营养咨询过或消费过的顾客,都可以沉淀下来,养起来作为你的鱼塘里的鱼。

第二种方法,就是从别人的鱼塘里吸引鱼。

如果是这种做法你就得有诱饵。怎样做诱饵呢?你就考虑一下你能给鱼带来什么价值,如果你内容做得非常好,比如医生科普讲解,来做引流,当然也可以通过百度竞价的咨询页面来做引流。

还有最常用的一种方法,就是用医院的免费产品做引流。很多医院都做过,其实只不过之前是在其他的平台上投放广告,比如说做免费的免费脱毛、免费激光美肤。

建立私域流量池后怎么操作?

鱼刚刚进你的鱼塘的时候,信任感还不充分,他不会去直接消费。那免费产品她体验以后,对医院有了初步好的印象,然后叫她消费一些低价产品来获得信任。很多医美机构都会推出一些3年除皱,低价套餐打包等。

在一次又一次服务的过程中,顾客就会对你越来越信任,然后这个时候,等养到足够信任的时候,你再对他推出高价产品,这个时候就容易成交了。

流量管理

当你的私域流量是积攒到了一定积累到一定程度的时候,就会涉及到一个流量管理,那怎么管理客户呢?其实有很多种方法。

第一种,根据用户的入口。

从哪里来的?进行标注。比如我自己服务过的客户、朋友介绍来的、知乎来的、简书来的、华夏医界网来的,都会做一些标注,最开始加你的入口非常关键,也作为以后互动的一个话题,比如群发的时候可以提起,让她感觉你还记得她。

第二种,按照是否消费过。

比如没有购买产品的客户。可以前面加0,购买过产品;购买过一次的用户,可以前面加1,那购买过几次前面就可以加几,后来一看标签,你就知道他消费过多少。

第三种,按照知情等级

对于消费或没有消费过的顾客,你还可以做另一种分类,比如医美,她本身对医美了解几分,如果是小白,你可以标注a,如果是略有知晓,可以标注b,如果是非常精通,非常熟悉,你可以标注c。

第四种,根据互动

有没有跟他聊过天?聊过的你就打标签聊过,有没有点赞或者评论?这些你都可以作为标签。

第五种,根据顾客关注点

对于服务过的顾客,他最在意的是什么?有的人在意,质量效果,有的人注意价格,还有注意其他的,比如说有的顾客疤痕体质或者过敏,你都可以标注出来。

第六种,根据咨询项目

对于未消费过的顾客,她咨询过什么项目你也可以打标签,如果你们医院下次做促销或者名医坐诊,正好是她之前咨询过的项目,你就有机会直接跟他私聊。

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